|
--------------------------------------------------------
|
"MENYIASATI
FLASH DI DALAM WEB ANDA" |
Oleh : Bob
Julius Onggo
Apakah situs web Anda menggunakan Flash
Macromedia? Apakah Anda pencinta Flash? Bila Anda menggunakan teknologi Flash
untuk mempercantik suatu situs, namun pada saat yang bersamaan tetap dapat dikenali oleh situs pencari, maka
artikel ini sangat cocok bagi Anda.
Memang topik yang sering ditanyakan adalah apakah perlu menggunakan efek-efek dinamis seperti Flash.
Walaupun dengan Flash memang suatu desain jadi cantik, dan secara umum atraktif bagi para pengunjung, namun ini
dapat membahayakan situs Anda karena tidak dapat dikenali
oleh situs pencari.
Karena itu, maka hal ini terserah Anda, kalau demi
"CANTIK" suatu situs web, maka Anda bisa abaikan bahaya yang di atas.
Namun kalau ingin memanfaatkan situs pencari dalam mencari
situs web Anda, maka saran saya, gunakan flash secara minimum dan maksimalkan penggunaan teks sebagai
content-nya dikombinasi dengan links sebagai content statis, dan bukan
bagian dari flash movie.
Spider dari situs pencari tidak dapat sepenuhnya melihat isi
atau links yang dibuat dari flash, sehingga sulit untuk melakukan peng-indeksan.
Jika Anda mengingkan isi teks atau links di dalam flash
content, pastikan buat di tempat lain sebagai alternatifnya,
sehingga spider dapat dengan lebih maksimal meng-indeks isi
dan mengikuti links yang dibuat sebagai alterntif.
Misalnya, buatkan links teks di bagian bawah dari halaman
web Anda yang mirip dengan links yang ada di flash movie.
Metode yang sama juga harus dilakukan untuk isi teks
yang ada di dalam gambar.
Karena spider atau enginebot tidak dapat membaca is teks
yang ada di dalamnya.
Juga pertimbangkan calon pelanggan potensial Anda.
Mengapa? Karena hasil survei menunjukkan bahwa
mayoritas peselancar Internet masih menggunakan koneksi
dial-up.
Karena itu,
bahkan flash movie yang paling kecil pun dapat
mempengaruhi waktu download. Belum lagi kebanyakan dari
para pengguna internet memiliki kecenderungan
terburu-buru dan langsung beralih ke situs lain apabila
lebih dari 6 detik tidak terlihat adanya tanda-tanda
awal dari suatu situs web yang sedang dikunjungi.
Namun jika
menggunakan Flash untuk seluruh halaman penting bagi
Anda, maka solusinya adalah memberikan alternatif bagi
para pengunjung untuk memilih versi HTML atau versi
Flash.
Hal ini sangat penting khususnya bagi para peselancar
yang menggunakan koneksi internet yang lebih lambat
sehingga tidak sabar menunggu situs web yang menggunakan
Flash.
Oleh : Bob
Julius Onggo*
Bagaimana
Anda membayangkan berselancar di dunia web? Pernah
menonton film Space Odyssey yang mengisahkan perjalanan di suatu dataran atau
gurun yang gersang yang jarang atau hampir sama sekali
tidak ada manusia yang dapat kita jumpai? Itulah namanya
dunia web dapat disamakan. Benarkah?
Coba
kita lihat, pada saat kita berselancar di situs web,
sebenarnya kita berinteraksi lewat server-server yang
dipasang di seluruh dunia dan saling terhubung.
Kita
menarik informasi dari mesin, mengajukan pertanyaan ke
mesin, memesan barang juga lewat mesin, dan jika kita
membutuhkan lebih banyak informasi maka permintaan kita
akan diteruskan ke mesin.
Hingga
taraf tertentu hingga sekarang, kita bisa menerima hal
ini dan bahkan ini meningkatkan adrenalin kita seraya
kita terus merambah masuk ke dunia digital.
Model
seperti ini terbiasa menjadi suatu fenomena baru seraya
kita menjelajahi belantara informasi super cepat dan
berkomunikasi serta melakukan promosi dan bisnis. Sampai
akhirnya kita lupa kalau-kalau selama ini kita
menjelajahi dataran maya yang tidak manusiawi.
Sayang
sekali, dataran maya baru ini tidak manusiawi dalam hal customer
service, respons maupun tingkat aksesibilitas dan
sering membuat orang kesal karena kelambanannya dan
tidak responsif. Kendala inilah yang juga bisa membuat
suatu bisnis mortar and bricks bangkrut, apalagi online
business.
Itulah
yang saya rasakan demikian juga pasti banyak orang lain
pada saat meminta informasi lebih jauh berkenaan suatu
produk atau jasa yang sering kali diabaikan oleh mesin
atau respons yang lamban. Bila hal itu terjadi berulang
kali pasti membuat siapa pun dari antara kita frustasi
dan jera untuk datang lagi.
Namun
seraya model e-business lebih matang, dan memang ke arah
itu, fenomena realitas ini menyadari pentingnya
responsivitas dan customer service yang tanggap
dan cepat. Perangkat lunak CRM kemudian muncul dan
diintegrasikan oleh kebanyakan situs e-tail yang sukses.
Dengan
demikian kita bisa melacak para pelanggan, menggali data
dari mereka, kemudian memasukkannya ke dalam kategori
demografi serta bahkan menata ulang semua barang
dagangan kita di toko maya untuk menyesuaikan kebutuhan
dan preferensi mereka.
Tetapi
masih ada satu hal lagi yang kurang. Yaitu masih belum
memungkinkan berbicara berhadapan muka dengan konsumen
kita.
Dasar
Manusia
Hasil
riset memperlihatkan bahwa rupanya orang yang mau
membeli sesuatu lewat internet (online shoppers)
adalah karena 94% dari mereka langsung memperoleh
jawaban atas pertanyaan mereka baik lewat telepon balik
langsung atau lewat email maupun via chatting online.
Juga
riset yang sama memperlihatkan bahwa salah satu faktor
konsumen tidak membeli secara online adalah karena
kurangnya interaksi manusiawi antara konsumen dan
produsen. Manusia adalah makhluk sosial. Manusia
membutuhkan interaksi. Kita membutuhkan hubungan. Click
mouse yang dingin tidak bisa menjadi substitusi dari
jabat tangan yang erat.
Perangkat
lunak CRM yang sekarang sudah beredar di pasar memang
sangat efisien dalam mengumpulkan data pelanggan dan
melacak aktivitas mereka. Akan tetapi, semua aplikasi
CRM tersebut masih kurang dapat melengkapi kebutuhan
emosi manusiawi. Jawaban email yang sudah dibuat
otomatis dan dapat mengirim serangkaian jawaban customer
service bisa menjadi sesuatu yang sangat personal.
Hal
seperti inilah mirip dengan online shopping.
Situs web berbasis e-commerce memang tidak diragukan
lagi dalam memberikan fitur pencarian yang cepat untuk
menemukan seluruh inventori barang dan mempersempit
pencarian yang mereka cari. Kita dapat menarik informasi
untuk mendapatkan produk dan membandingkan fitur serta
harga-harga.
Begitu
pula kita dapat men-download brosur dan technical
spec. Namun masalahnya dari ini semua adalah kadang
kala kita sulit untuk mendapatkan jawaban dari
pertanyaan yang sederhana sekalipun dari pemilik web.
Karena model tanya-jawab yang ada di halaman FAQ masih
kurang cukup memuaskan dahaga kita akan jawaban.
Live
Help
Rupanya
dengan adanya perangkat lunak yang dapat
memberikan customer service online paling tidak
lumayan dalam membantu mengatasi kesenjangan manusiawi
bawaan ini, Karena internet sifatnya adalah universal
dan borderless, walaupun kita di Indonesia maka
tidak salahnya Anda menggunakan HumanClick.com, atau
Groopz.com, dan livehelper.com. Groopz.com memiliki
seperangkat fitur yang bagus namun pricing-nya
lebih mahal dibandingkan HumanClick.com.
Jelas
salah satu dari aplikasi perangkat lunak di atas dapat
memberikan efek experiential lain bagi para
pengunjung suatu situs web korporat dan terkesan lebih up
close and personal.
Jika
tamu maya Anda dapat memiliki akses sehingga terasa
dilayani one-to-one secara real time, maka
pengalaman online mereka akan terasa lebih interaktif
dan intuitif. Dengan menggunakan fitur-fitur yang
proaktif, Anda dapat mendahului dalam membangun hubungan
dengan calon pelanggan Anda.
Namun
sekarang masalahnya tidak setiap konsumen merasa kerasan
atau comfortable menggunakan antar muka berupa chatting
online ini. Namun paling tidak ini lebih baik
daripada sama sekali tidak ada interaksi sama sekali,
karena mungkin janggal dan lamban.
Namun
menariknya ada program chatting jenis ini yang
dapat diteruskan lewat jalur komunikasi telepon. Memang
kita manusia yang lebih suka berkomunikasi tatap muka,
sebaliknya daripada ketikkan papan console.
Taruh
Anda di Situs Web
Kebanyakan
situs web tidak manusiawi dan tidak memiliki wajah.
Itulah sebabnya kalau kita mengunjungi kebanyakan situs
web, di situ tidak langsung disambut oleh wajah-wajah
yang tersenyum ceria, ibarat kita mengunjungi toko atau
suatu resoran siap saji Mc Donald.
Ya
kebanyakan situs web
tidak ada manusianya kecuali hanya mesin-mesin yang
canggih.
Karena
itu penting agar situs web memiliki halaman web yang
berisi profil dari tim manajemen dan eksekutif kunci.
Apakah situs web Anda seperti ini?
Mengapa
tidak foto-foto dari anggota-anggota manajemen Anda
ditayangkan di situs web korporat? Dengan demikian para
calon konsumen Anda merasa mereka berhubungan dengan
manusia bukan mesin. Metode ini mirip dengan apa yang
terjadi di dunia bisnis bricks and mortar.
Kebanyakan
dari program aplikasi perangkat lunak yang disebutkan di
atas memiliki kemampuan untuk mengkustomisasi jendela chatting-nya.
Bahkan foto eksekutif penjualan Anda pun dapat dipajang
di dalamnya sehingga seolah-olah pengunjung tahu mereka
berbicara dan berhadapan dengan siapa.
Sebaliknya
daripada menaruh foto orang lain seperti yang dilakukan
Groopz.com, maka saya sarankan lebih baik foto dari
eksekutif Anda terpampang di sana sehingga memberikan
bobot dan efek yang manusiawi.
Responsif
dan Personal
Kalau
Anda meminta informasi dari situs web, umumnya Anda
menerima jawaban lewat email atau telepon, atau bisa
juga tidak sama sekali. Atau jawaban datang setelah
berhari-hari.
Aturan
emasnya adalah beri tanggapan secepat mungkin atas
pertanyaan pengunjung. Rasa frustasi terbesar yang umum
dialami oleh para pengguna email adalah lamanya waktu
yang dibutuhkan untuk mendapatkan jawaban. Sekarang mari
kita lihat dan pahami skenarionya dari perspektif
pelanggan.
Pengunjung
masuk ke situs web dan menyukai informasi dan tawaran
yang Anda ajukan. Dan kemungkinan besar, bisa jadi
mereka termotivasi untuk menginginkan barang atau jasa
yang ditawarkan di situs web, namun si pengunjung
dihadapkan dengan satu pertanyaan yang membutuhkan
pertanyaan dengan segera.
Ya,
mereka bertanya lewat email kepada Anda, meminta
informasi lebih jelas. Kemudian mereka pindah ke situs
web yang lain atau melakukan sesuatu yang lain. Dan
seraya mereka melakukan ini dan itu, minat mereka akan
produk dan bisnis Anda mulai mendingin.
Semakin
lama Anda menanggapi pertanyaan itu, maka semakin surut
minatnya. Dan jika jawaban Anda muncul dalam waktu satu
jam, boleh jadi peluang untuk produk Anda dibeli masih
ada.
Tetapi
bila tanggapan muncul lebih dari 6 jam, maka peluangnya
adalah 50-50. Dan kalau Anda menanggapinya lebih dari
sehari maka minat pengunjung pasti akan hilang.
Mungkin
bukan hanya hilangnya minat, bisa jadi pandangan mereka
negatif terhadap tingkat customer service Anda
terhadap calon pelanggan. Yang sebenarnya kalau
dilakukan lewat telepon, malah transaksi bisa terjadi.
Hubungan
Jangka Panjang - Intinya
Hal
kedua yang kita semua perlu ingat tentang email atau
perangkat komunikasi penjualan lain secara umum adalah
semakin digunakan secara personal, maka semakin
efektif hasilnya.
Gunakan
kata ganti orang pertama. Berbicaralah langsung kepada
pelanggan. Dan jika tim Anda yang menanganinya, maka
tanggapan email yang datang darinya akan sangat efektif
dalam membangun hubungan dengan pelanggan dan anggota
tim perusahaan.
Sekali
lagi jelas, kalau kita menggunakan analogi bisnis bricks
and mortar, yaitu berbelanja di satu toko secara
tetap tentu atau sering makan di suatu restoran, maka
hubungan kita dengan salah satu di antara pegawai toko
tersebut akan terjalin.
Wajah
yang ramah dan yang dihiasi dengan senyum serta jabat
tangan yang hangat adalah pertanda dapat dibangunnya
suatu hubungan bisnis.
Saya
yakin kini saatnya kita perlu membuat jabat tangan yang
erat dan personal terhadap para pengunjung web
kita.
Analogikan bagaimana Anda akan menyambut mereka yang
berkunjung ke toko Anda apabila dilakukan secara fisik,
dan juga lihat bagaimana ini sebenarnya dapat
disimulasikan maksimal di situs web.
Ingat
juga, ada begitu banyak contoh hubungan yang sukses
antara orang per orangan. Sehingga kita pun bisa
mengikuti patron yang sama dalam hubungannya antara
manusia dan jaringan komputer. Hendaknya berbisnis lewat
situs web juga demikian bukan seperti menelusuri Net
Odyssey!
.
SPONSOR BARIS
Ber - wirausaha di K-Link. Anda bisa bekerja sambil
berbisnis. Fleksibel & efisien, Work Anytime , Anywhere You Want...Free Internet Website,
plus Full Support System. Selamat datang di Dunia Bisnis kami
http://www.K-Linkindonesia.com
-----------
BANK DANAMON - TABUNGAN DANAMON
Kini, Anda bisa membayar tagihan kartu kredit: Danamon,
Citibank, HSBC, GE dan ANZ di ATM DANAMON
Hubungi Danamon Access Center, Jakarta (021) 3435 8888
-----------
Anda
butuh investasi keuangan dengan bunga yang SANGAT Kompetitif?
Silahkan minta keterangannya ke saya di 0818482402
dengan Ms. Susyanawati
|
