“Ingin pesan . . . ? hubungi No. Telp
14041 atau TollFree 0800-XXXXX ….” Demikian pelayanan
customer service penjualan yang menyediakan no. telepon
khusus gratis untuk konsumen yang
dibayar oleh pihak produsen”. Namun bagaimana
keefektifan no telepon di atas dapat diukur, apakah
sebanding dengan penjualan yang masuk melalui order yang
masuk lewat telepon di atas?”
Juga pernah Anda ukur keefektifan iklan
promosi yang Anda buat? Saya yakin tidak ada model iklan
yang dapat memberikan tingkat keefektifan yang akurat
hingga 99.9% selain iklan yang diukur oleh teknologi.
Yaitu berapa yang melihat dan berapa yang close
setelah melihat atau pun hingga akhirnya kontak fisik.
Lihat saja, iklan di media cetak atau
televisi atau radio, bisakah Anda mengukur secara akurat
99.9% dari anggaran yang telah dibelanjakan dengan
revenue yang dihasilkan? Dan bisakah Anda mengukur
berapa orang yang membaca atau melihat iklan Anda? Dan
dari situ berapa orang yang akhirnya menjadi buyers
setelah diyakinkan oleh promosi Anda?
Saat ini hanya iklan berbasis
pay-per-click dan pay-per-call yang dapat
memberikan keakuratan dalam pengukuran tingkat
efektifitas hingga 99.9%. Tentang iklan pay-per-click
pernah saya ulas di majalah ini dalam kolom saya, namun
kali ini saya akan mengulas tentang iklan
pay-per-call. Termasuk bagaimana iklan jenis telah
menjadi trend an dilirik oleh banyak perusahaan UKM
untuk mendapatkan pelanggan local. Dan iklan
pay-per-call telah memasuki salah satu dari revolusi
marketing digital saat ini.
Karena keefektifannya, maka
Pay-Per-Click disebut juga Pay-Per-Sale dan
The Holy Grail of Advertising oleh majalah The
Economist tertanggal 1 Oktober 2005.
Menariknya, iklan pay-per-call
tidak mengharuskan Anda memiliki situs web, namun
mengkombinasikan kekuatan mesin pencari elektronik untuk
mengkedepankan nomor telepon dan contact person
perusahaan Anda di mata si pencari. Dan iklan
pay-per-call, cocok di Indonesia mengingat cukup
banyak perusahaan yang tidak memiliki situs web
berformat “brosur online”, namun dapat menjangkau
pelanggan mereka lewat mesin pencari online untuk
memberi tahu nomor hotline sales mereka -- karena
semua perusahaan pasti memiliki nomor telepon.
Itulah sebabnya Associated Press
tertanggal 5 September 2005 mengatakan “Pay-Per-Call
sangat powerful untuk bisnis local yang sepenuhnya
mengandalkan komunikasi telepon dan tidak menggunakan
internet dan mereka yang tidak memiliki situs web namun
memiliki telepon.”
APA GERANGAN PAY-PER-CALL ADVERTISING?
Ini adalah jenis iklan online yang
revolusioner yang mengkombinasikan fungsionalitas
pencarian dengan interaksi antara vendor dengan
buyer-nya lewat komunikasi telepon mengingat semua
bisnis sudah pasti memiliki sambungan telepon – dan ini
membuka peluang promosi yang memiliki buying mood
atau ready-to-buy yang tinggi dan sangat dilirik
oleh UKM khususnya bisnis local yang tidak memiliki
situs web.
Dan iklan ini memungkinkan Anda sendiri
yang memilih untuk ditempatkan di bidang dan kategori
apa bisnis Anda, dan Anda sendiri yang menentukan berapa
rupiah Anda berani bayar untuk prospek yang menelepon
Anda.
Iklan pay-per-call sangat fair,
mengapa? Karena Anda hanya perlu membayar kalau Anda
ditelepon.
Asyik khan? Apakah Anda membayar iklan di
media cetak atau televisi atau radio berdasarkan berapa
prospek yang menelepon Anda, dan berapa yang akhirnya
menjadi customer Anda?
Bayangkan jika model iklan pay-per-click
ini digabungkan dengan model telepon HOTLINE atau
TOLL-FREE dengan nomor singkat seperti 14041?
Gambar di atas melukiskan bagaimana kombinasi pop-up
halaman web yang menghubungkan iklan Anda yang diwakili
dengan keyword bidding yang langsung di-redirect ke
Nomor TollFree atau Nomor Hotline yang lain.
“Situs web telah mengubah cara
mengakuisisi customer bagi siapa pun yang ingin menjual
kotak makanan siang hingga barang-barang seni, dan
bisnis apa pun yang mengandalkan sarana komunikasi lewat
telepon”, tandas Majalah Business 2.0 edisi 1 April,
2005.
Hanya dengan mengklik tombol
,
mudah bagi seorang calon buyer
untuk menelepon perusahaan setempat sebaliknya daripada
mengandalkan email untuk sekadar bertanya mengenai
harga, fitur, spesifikasi dan stok barang.
Hasil pencarian dari Pay-Per-Call
didistribusikan melalui search provider networks mereka.
Misalnya AOL menggunakan AOL search dan AOL Yellow
Pages, FindWhat menggunakan Ingenio sebagai mitra utama
mereka. Artinya model distribusi iklan Pay-Per-Call
mirip dengan distribusi Pay-Per-Click. Dengan
demikian, Anda harus melakukan bidding keyword
atau kata kunci yang mewakili bisnis dan produk mereka
yang paling familiar di benak calon pelanggan.
Untuk model studi kasusnya bisa Anda lihat di
BizJournals.com
PAS UNTUK BISNIS UKM DENGAN BUJET PROMOSI
TERBATAS
Karena tingkat efektivitas Pay-Per-Call
lebih tinggi dibandingkan Pay-Per-Call untuk kategori
pencarian local, maka harga yang dikenakan juga lebih
tinggi. Harganya berkisar mulai dari USD 2 per call
hingga USD 20 sekali telpon. Harga bidding
tentunya bervariasi tergantung kategori bisnis dan
keyword yang dibidik. Juga apakah keyword tersebut hanya
satu kata atau berbentu frase kata. Juga apakah keyword
tersebut terlalu general atau spesifik, dan letak
posisi iklan Anda.
Alasan lain mengapa iklan jenis ini pas
adalah karena improved conversion rate –nya
tinggi dalam menghasilkan lead. "[Pay-per-call]
menyediakan peluang bagi merchant untuk lebih
mengenal dekat dengan kebutuhan calon kastemer secara
lebih spesifik dan dekat secara psikologis. Tingkat
Konversi lebih tinggi dari platform online ke platform
on-the-phone,” demikian papar e-Commerce Times
edisi 19 April, 2005.
Meskipun iklan pay-per-call jauh
lebih mahal dibandingkan Pay-Per-Click tradisional,
namun nilainya sangat pas bagi misalnya para broker
properti, otomotif, industri outsourcing termasuk
rental, maupun para konsultan di berbagai bidang serta
para selebriti dan mereka di bisnis jasa lainnya.
Komunikasi lewat telepon tidak lagi bisa disangkal
adalah jalan terakhir yang biasanya bermuara pada
close suatu deal setelah menggali kebutuhan prospek
person-to-person, termasuk kebutuhannya serta
kedekatannya.
Di samping itu, siapa pun tidak bisa
menyangkal bahwa para salesman pun lebih mudah
mengevaluasi tingkat konversi lewat percakapan penjualan
via telepon dibandingkan konversi lewat web berformat
“brosur” yang tidak enak dibaca, lapor riset gabungan (joint
study) tahun 2004 oleh Ingenio dan Jupiter Research.
“85 persen para pebisnis dapat
mengestimasi tingkat konversi sales mereka lewat metode
iklan Pay-Per-Click ini, apalagi bagi industri
jasa seperti industri keuangan dan iklan yang tidak
peduli dengan computer clicks”, demikian tandas USA
TODAY edisi 21 Januari, 2005.
Tak dapat dibantah, iklan pay-per-call
akan menggantikan iklan pay-per-click untuk pasar lokal
lewat pencarian local, mengingat tidak mahalnya biaya
percakapan telepon lokal. Ingat, iklan pay-per-call
memang cocok bagi suatu bisnis yang dapat memenuhi
kebutuhan atau niche sangat-sangat khusus dan spesifik
yang tidak memiliki situs web, atau perusahaan yang
tidak memiliki waktu, capital, sarana dan knowledge dan
untuk start-up lebih cepat selain menjangkau pasar
tradisional maupun pasar yang lebih moderat dengan
menggunakan situs pencari.
Namun untuk pasar yang lebih luas secara
regional iklan pay-per-click akan membentuk niche
tersendiri dan tidak akan tergantikan oleh pay-per-call.
Dengan iklan pay-per-call, sales bisa
diakuisisi dengan rasio 1 : 3, namun lewat pay-per-click
1 : 70, kecuali bisnis Anda dapat memberikan
fulfillment yang sifatnya emergency maka
pay-per-click rasionya bisa 1 : 10 membuahkan penjualan.
Menarik untuk dicermati dari hasil riset
The Kelsey Group, perusahaan riset berbasis di
Princeton, N.J., yang menyatakan bahwa model iklan
pay-per-call akan menjadi industri bisnis sebesar USD
1.4 miliar hingga USD 4 miliar menjelang tahun 2009
Namun kalau Anda sudah memiliki dan
menjalankan iklan pay-per-click, terus terang iklan
pay-per-call akan dapat sangat melengkapi dan ini
merupakan channel iklan yang cerdik bagi Anda. Ya terus
terang iklan pay-per-call dapat membantu menemukan
prospek yang ready-to-buy seperti halnya mereka yang
menggunakan buku cetak YellowPages.
Maka saran saya gunakan metode kombinasi
untuk menjangkau prospek yang hanya cukup diyakinkan
lewat situs web maupun listing di mitra web lain
maupun mereka yang ingin segera berbicara dengan
perusahaan Anda untuk mendapatkan fulfillment
dengan segera.
Kombinasi keduanya merupakan pilihan
terbaik untuk menjangkau dua dunia.
Sayang sekali kalau Anda pun hingga
sekarang bahkan belum menggunakan metode salah satu
darinya. Jangan sampai pesaing Anda mendahului Anda!
====================================
SPONSOR BARIS
TABUNGAN
BANK JABAR
Dengan kemudahan dan keuntungan, buka tabungan Anda di
Tabungan Jabar OKEY sekarang juga
-----------
Choose
YOUR iPOD!
iPOD Shuffle, iPOD U2, iPOD Mini, iPOD Photo
Tersedia berbagai jenis iPOD untuk hasrat Anda akan
musik di saku Anda. Hubungi setiap agen Apple di kota
terdekat Anda
-----------
Koneksi Internet Anda tersendat-sendat
dan mahal? Tinggalkan cara lama berINTERNET RIA, Gunakan
Layanan Akses Internet dari Telkom SPEEDY, dan hubungi
sekarang juga untuk informasi berlangganan di no. telp
147
-----------
Gratis berbulan-bulan, BONUS Pulsa 20%
untuk setiap isi ulang FLEXI Trendy, Mana tahaaan. . .!
Segera isi ulang flexi trendy anda agar komunikasi tetap
lancar, karena promosi ini hanya berlaku hingga Juni
2005
-----------
Apa pun Smartphonenya Hanya Satu
VENTUS! - Mobile Email untuk kecepatan komunikasi, lihat
info@ventusmobile.com
-----------
