Pada pemasaran konvensional dikenal bauran pemasaran (marketing mix) 4 P, yaitu Product, Promotion, Price, dan Place.

Keempat P tersebut menggambarkan bagaimana suatu produk (termasuk jasa) sampai ketangan konsumen, produk dibuat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, promosi dilakukan agar produk dikenal oleh konsumen, produk harus diberi harga yang layak, dan ada tempat agar konsumen dapat memperolehnya. Begitu juga dalam E-Marketing dikenal 5 P, yaitu Product, Promotion, Process, Presentation, dan Personalization. 

Kedua konsep tersebut masih ada persamaanya terletak pada Product dan Promotion. Hal ini menyiratkan bahwa ada produk yang ditawarkan kepada konsumen dan membutuhkan komunikasi agar pesan-pesan mengenai produk dapat diterima oleh konsumen.

Toko online tidak perlu kebijakan harga karena harga sudah ditetapkan oleh tangan pertama (lebih murah dari toko konvensional), tidak perlu gudang karena stok produk ada digudang pabrik/distributor (afiliasi). Perbedaan yang nyata terletak pada Process, Presentation, dan Personalization.

Proses menggambarkan bahwa toko online memajang produknya pada situs web dimana pengujung (calon pembeli) dapat memilih produk yang diinginkannya dengan harga yang sudah tercantum serta ongkos kirim (jika ada) kemudian memasukannya ke dalam keranjang belanja (add cart).

Cara pembayaran dapat dilakukan dengan kartu kridit, debet tabungan, atau tranfer bank. Produk yang dibeli akan dikirim apabila transaksi sudah tercatat pada sistem toko online. Presentasi yang menarik dari situs web (teks, gambar, suara, video) akan memberikan citra yang positif bagi para pengunjung dan diharapkan mereka mau berlama-lama untuk mencari informasi.

Dan P yang terakhir adalah personalisasi, dimana perusahan melayani ke semua pelanggannya secara unik dengan melakukan pembedaan (difrensiasi) atau istilahnya one-to-one. Pelayanan yang bersifat pribadi akan memberikan perhatian yang lebih mengena dibandingkan pelayanan secara masal.

Tabel 1 : Pergeseran Bauran Pemasaran

Perubahan atau pergeseran paradigma dalam E-Marketing memberikan keunikan dan karakteristik dengan bauran yang saling melengkapi untuk membangun pasar online yang lebih terarah.

Paradigma baru dalam bauran E-Marketing dirumuskan menjadi 2P + 2C+ 3S, yaitu :

Personalization : Pelayanan yang bersifat pribadi akan memberikan perhatian yang lebih mengena dibandingkan pelayanan secara masal,

Privacy : perusahan harus melindungi kerahasian data pribadi pelanggan dari orang-orang yang tidak bertanggun jawab,

Customer Service : aktifitas penting yang dibutuhkan dalam mendukung fungsi pelayanan atau transaksi terhadap pelanggan atau calon pelanggan,

Community : membangun komunitas dalam jaringan para pelanggan dimana mereka saling berinteraksi merupakan suatu yang penting dalam bisnis,

Site : Istilah yang popular adalah website, merupakan lokasi maya dalam media digital dimana para pelanggan atau pengunjung dapat mengunjunginya setiap waktu dan dari segala tempat,  

Security, Keamaman merupakan fungsi yang penting untuk meindungi data pelanggan yang disimpan termasuk sistem dari gangguan pihak yang tidak berkepetingan,

Sales Promotion, lazim digunakan dalam pemasaran konvensional merupakan sarana komunikasi yang baik untuk meraih jumlah taget penjualan.

Ditulis oleh :

Agus Salim (agus4x4@yahoo.com)
Dosen IBII +  Penulis Marketing dan TI

SPONSOR BARIS

Bagaimana TV Terkecil di dunia memeriahkan dan menambah pengalaman baru dalam menonton TV
-Best Design - Slim Fit TV - Natural Scan - Generasi TV Layar Datar, semua ada di sini

-----------

3GNET - Your gate to better and faster internet
Akses internet cepat tak terbatas Hanya Rp. 600.000,-/ bulan
Kontak : 021-5206890 email: sales@triplegate.net.id

-----------

Gratis berbulan-bulan, BONUS Pulsa 20% untuk setiap isi ulang FLEXI Trendy, Mana tahaaan. . .! Segera isi ulang flexi trendy anda agar komunikasi tetap lancar, karena promosi ini hanya berlaku hingga Juni 2005 

-----------

Belum lengkap bila presentasi atau pelatihan Anda tidak dilengkapan dengan peralatan visual seperti lcd projector maupun layar LCD, mengapa tidak rental lcd projector dan rental layar di kami saja.