Model Sukses Pemasaran Referal Online

1 Reply

HotMail, eGroups dan ICO, masing-masing telah menikmati kestabilan, pertumbuhan dua kali lipat per bulan hanya dengan sedikit atau tanpa biaya pemasaran. Lalu apa yang bisa kita lakukan agar para pengguna internet “terdorong” untuk memberitahukan tentang servis atau produk Anda, dan bagaimana kita dapat menganjurkan dan mempermudah proses referral?

Konsep referral yang diterapkan dengan baik, menyediakan servis yang memuaskan, membantu para pengguna internet untuk membantu Anda dan mungkin bahkan sedikit komisi adalah cara yang dahsyat untuk merekrut para pengguna internet untuk menyebarluaskan “info” tentang Anda.

Sebagai contoh, misalnya Anda memiliki email diskusi tentang kelas yoganya, program ini tidak ada artinya jika mereka tidak menarik teman-teman sebaya mereka untuk mengikutinya. Dan adalah normal kalau mereka sudah ikut suatu hal yang mereka sukai, pasti mereka akan memberitahukannya ke rekan-rekan yang lain, rekan sosial, rekan akademis, atau siaapa pun.

Konsep ini digunakan oleh Amazon.com. yang menggunakan benang merahnya berupa memanfaatkan para pengunjung atau pelanggan dalam bekerjasama dalam pemasaran. Mereka telah mengembangkan atau membeli informasi/buku atau apa saja yang diperlukan untuk memotivasi pikiran para penggunanya, dan menggunakan profil-profil yang mereka buat untuk memberikan informasi yang menjual kepada calon pelanggan Sebagai situs terunggul yang secara konsisten memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan, Amazon mengerti pentingnya untuk melangkah jauh lagi untuk membuat pengguna internet merasa diperlakukan istimewa.

Apakah itu memberikan kotak coklat bagi Anda setelah pemesanan yang ke lima, atau memungkinkan Anda terus mengikuti infomasi tentang buku terbaru dari pengarang favorit Anda pada saat dia mengeluarkan terbitan terbarunya. Amazon telah membuat para pengunjung merasa bahwa mereka adalah toko pribadi milik Anda sendiri.

Sewaktu hal ini ditanamkan, para pengguna internet akan dengan sendirinya memberitahu teman-temannya, terutama ketika para pelanggan online diberitahu oleh teman-teman sebayanya yang tidak begitu mengerti.

Sekarang, kita masuk ke bagian taktik, dimana HotMail unggul dalam hal ini. Email gratis yang berbasis web memang tidaklah bersifat referral, namun ketika jutaan orang memakai tag line Anda di akhir setiap pesan yang mereka kirimkan kepada teman-teman atau kerabat mereka, informasi ini pasti langsung menyebar dengan sangat cepat. Ini adalah contoh yang sempurna dalam mempermudah pemasaran yang referral.

Jadi, konsep referral sudah terlaksana, pelayanan memuaskan, dan membantu para pengguna internet untuk membantu Anda, bukankan sudah cukup? Tidak. Kita bahkan belum menyentuh pembahasan tentang pemberian insentif. Kesampingkan cara MLM dan saham bebas (IPO) yang klise, jika Anda tahu tombol mana yang harus ditekan, Anda dapat benar-benar menggerakkan para pelanggan untuk bekerja bagi Anda. Namun, bagaimana Anda dapat menentukan apa yang mereka inginkan?

Cara yang paling mudah adalah meminta mereka melalui survey yang diadakan secara online. Kelompok-kelompok pasar yang targeted dan riset pasar lainnya juga bisa jadi cocok. Perhatikanlah bahwa kuncinya disini adalah benar-benar sesuai dengan kebutuhan para pengguna internet, dan bukan menawari mereka dengan pendapatan kembali.

Ada begitu banyak perusahaan yang menyuap para pengguna internet dengan uang, mobil, liburan, dsb., dan seringkali komisi yang diberikan ini tidak begitu efektif jika dibandingkan dengan menawari sesuatu yang secara langsung relevan dengan kebutuhan para pengunjung Anda.

Sony melakukan promosi kepada mahasiswa dengan memberikan ribuan dollar sebagai hadiahnya, dan ketika hadiahnya diganti dengan kamar asrama yang penuh dengan barang-barang elektronik yang nilainya jauh lebih sedikit dibandingkan dengan hadiah uang, tingkat respon yang masuk menjadi berkali-kali lipat.

Berilah para pengguna internet, kesempatan untuk mengekspresikan ide-ide kreatif mereka, dan mereka akan merasa mendapatkan sensasi yang selalu lebih menyenangkan. Bagaimana jika lain waktu Anda menjadikan pelaku bisnis yang sibuk seperti saya sebagai target Anda, apakah Anda menawarkan makanan gratis, binatu, dan negatif film, semua diantar ke rumah selama satu tahun?

Biaya yang dikeluarkan mungkin kecil, namun sebaiknya Anda percaya bahwa waktu dan kenyamanan akan membuat saya menari-nari setiap hari. Jadi, Anda akan memberitahu teman-teman Anda tentang artikel ini?

Anda akan amati bahwa referral jenis ini cukup menumbuhkan rasa percaya bagi para pengguna internet yang secara konsisten menyediakan isi yang berkualitas, dan juga mempermudah proses penerusan artikel ini dengan link sederhana ke arsip-arsip artikel lainnya.

Manfaat Komunikasi Interaktif Lewat Email

6 Replies

Pada mulanya Internet berawal sebagai media komunikasi dan apa pun bisnisnya membutuhkan komunikasi, entah itu oral, visual, maupun tekstual antara pihak-pihak yang terlibat. Walaupun beberapa dari jenis komunikasi ini diotomatisasi oleh komputer, namun tanpa hal itu suatu bisnis tidak dapat tumbuh.

Ciri utama dari jenis komunikasi dasar di Internet adalah; e-mail, chat, dan News, ini semua adalah aplikasi yang sering digunakan dan di masa depan hal ini pun akan tetap nomor satu digunakan. Ketiga itu sebenarnya adalah replika dari hal yang sering digunakan di era pra-internet.

Online chat tidaklah baru bila dibandingkan dengan normal chit-chat, namun Internet memungkinkan cara baru berkomunikasi, dan sekarang masalahnya adalah bagaimana kita dapat membuat nilai tambah pada teknologi baru dan inovatif ini. Teknologi ini tidak memberikan solusi baru yang radikal, namun mengintegrasikan teknologi yang ada untuk meningkatkan keefektifan berkomunikasi.

Nah, aplikasinya dapat digunakan dalam tiga hal :

(i) cara berinteraksi dengan kastemer dan leads
(ii) Cara berinteraksi dengan mitra bisnis
(iii) online meeting

(i) Cara berinteraksi dengan kastemer dan leads

Walaupun komunikasi umum antara perusahaan dan kastemer dilakukan melalui surat biasa, telepon atau e-mail dan faks, namun cobalah berikan kastemer Anda suatu pelayanan yang lain dan lebih baik dan hemat biaya apabila harus menggunakan Sambungan telepon jarak jauh atau Internasional.

Misalnya mungkinkan mereka menghubungi perusahaan Anda dengan menggunakan online chat. Keuntungannya adalah bahwa para kastemer dapat membantu satu sama lain tanpa harus menghubungi perusahaan, sebagaimana dimungkinkan oleh newsgroup. E-mail dan telepon adalah sarana komunikasi langsung yang membutuhkan banyak pekerjaan yang harus dilakukan oleh departemen CALL CENTER.

Memang beberapa perusahan ada yang menaruh PERTANYAAN YG SERING DIAJUKAN
di situs web mereka, namun berapa banyak orang yang sudah terkoneksi di internet dapat melakukan hal itu, karena umumnya banyak perusahaan di Indonesia pun jarang memberikan e-mail kepada staff-staffnya apalagi koneksi untuk menjelajahi dunia maya. Dan umumnya orang pun malas untuk melihat-lihat situs web kecuali kalau mereka sedang benar-benar membutuhkan informasi, umumnya mereka lebih senang menerimanya via e-mail, daripada harus masuk ke situs web perusahaan Anda.

Karena itu dengan memberikan chat group kepada kastemer, maka Anda dapat
melayani lebih banyak kastemer pada waktu yang sama. Online chat bentuknya
komunikasi tertulis dan dilakukan secara real-time. Agar dapat berhasil Anda harus mengikuti beberapa aturan dan memungkinkan kastemer Anda menggunakan saluran komunikasi baru ini, yaitu online chat dan newsgroups. tanpa mereka harus menginstal software baru.

Jika memang harus diinstal software baru, maka berikan perincian singkat dan jelas cara memasangnya sehingga mereka dapat lakukan sendiri sehingga tidak merasa tidak puas karena pelayanan yang diberikan oleh Anda terlalu rumit.

Hal yang perlu diingat adalah perusahaan Anda harus siap menggunakan orang yang benar-benar cakap dan ahli dalam menjawab pertanyaan dari kastemer atau leads karena ini adalah salah satu bentuk komunikasi langsung.