HotMail, eGroups dan ICO, masing-masing telah menikmati kestabilan, pertumbuhan dua kali lipat per bulan hanya dengan sedikit atau tanpa biaya pemasaran. Lalu apa yang bisa kita lakukan agar para pengguna internet “terdorong” untuk memberitahukan tentang servis atau produk Anda, dan bagaimana kita dapat menganjurkan dan mempermudah proses referral?
Konsep referral yang diterapkan dengan baik, menyediakan servis yang memuaskan, membantu para pengguna internet untuk membantu Anda dan mungkin bahkan sedikit komisi adalah cara yang dahsyat untuk merekrut para pengguna internet untuk menyebarluaskan “info” tentang Anda.
Sebagai contoh, misalnya Anda memiliki email diskusi tentang kelas yoganya, program ini tidak ada artinya jika mereka tidak menarik teman-teman sebaya mereka untuk mengikutinya. Dan adalah normal kalau mereka sudah ikut suatu hal yang mereka sukai, pasti mereka akan memberitahukannya ke rekan-rekan yang lain, rekan sosial, rekan akademis, atau siaapa pun.
Konsep ini digunakan oleh Amazon.com. yang menggunakan benang merahnya berupa memanfaatkan para pengunjung atau pelanggan dalam bekerjasama dalam pemasaran. Mereka telah mengembangkan atau membeli informasi/buku atau apa saja yang diperlukan untuk memotivasi pikiran para penggunanya, dan menggunakan profil-profil yang mereka buat untuk memberikan informasi yang menjual kepada calon pelanggan Sebagai situs terunggul yang secara konsisten memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan, Amazon mengerti pentingnya untuk melangkah jauh lagi untuk membuat pengguna internet merasa diperlakukan istimewa.
Apakah itu memberikan kotak coklat bagi Anda setelah pemesanan yang ke lima, atau memungkinkan Anda terus mengikuti infomasi tentang buku terbaru dari pengarang favorit Anda pada saat dia mengeluarkan terbitan terbarunya. Amazon telah membuat para pengunjung merasa bahwa mereka adalah toko pribadi milik Anda sendiri.
Sewaktu hal ini ditanamkan, para pengguna internet akan dengan sendirinya memberitahu teman-temannya, terutama ketika para pelanggan online diberitahu oleh teman-teman sebayanya yang tidak begitu mengerti.
Sekarang, kita masuk ke bagian taktik, dimana HotMail unggul dalam hal ini. Email gratis yang berbasis web memang tidaklah bersifat referral, namun ketika jutaan orang memakai tag line Anda di akhir setiap pesan yang mereka kirimkan kepada teman-teman atau kerabat mereka, informasi ini pasti langsung menyebar dengan sangat cepat. Ini adalah contoh yang sempurna dalam mempermudah pemasaran yang referral.
Jadi, konsep referral sudah terlaksana, pelayanan memuaskan, dan membantu para pengguna internet untuk membantu Anda, bukankan sudah cukup? Tidak. Kita bahkan belum menyentuh pembahasan tentang pemberian insentif. Kesampingkan cara MLM dan saham bebas (IPO) yang klise, jika Anda tahu tombol mana yang harus ditekan, Anda dapat benar-benar menggerakkan para pelanggan untuk bekerja bagi Anda. Namun, bagaimana Anda dapat menentukan apa yang mereka inginkan?
Cara yang paling mudah adalah meminta mereka melalui survey yang diadakan secara online. Kelompok-kelompok pasar yang targeted dan riset pasar lainnya juga bisa jadi cocok. Perhatikanlah bahwa kuncinya disini adalah benar-benar sesuai dengan kebutuhan para pengguna internet, dan bukan menawari mereka dengan pendapatan kembali.
Ada begitu banyak perusahaan yang menyuap para pengguna internet dengan uang, mobil, liburan, dsb., dan seringkali komisi yang diberikan ini tidak begitu efektif jika dibandingkan dengan menawari sesuatu yang secara langsung relevan dengan kebutuhan para pengunjung Anda.
Sony melakukan promosi kepada mahasiswa dengan memberikan ribuan dollar sebagai hadiahnya, dan ketika hadiahnya diganti dengan kamar asrama yang penuh dengan barang-barang elektronik yang nilainya jauh lebih sedikit dibandingkan dengan hadiah uang, tingkat respon yang masuk menjadi berkali-kali lipat.
Berilah para pengguna internet, kesempatan untuk mengekspresikan ide-ide kreatif mereka, dan mereka akan merasa mendapatkan sensasi yang selalu lebih menyenangkan. Bagaimana jika lain waktu Anda menjadikan pelaku bisnis yang sibuk seperti saya sebagai target Anda, apakah Anda menawarkan makanan gratis, binatu, dan negatif film, semua diantar ke rumah selama satu tahun?
Biaya yang dikeluarkan mungkin kecil, namun sebaiknya Anda percaya bahwa waktu dan kenyamanan akan membuat saya menari-nari setiap hari. Jadi, Anda akan memberitahu teman-teman Anda tentang artikel ini?
Anda akan amati bahwa referral jenis ini cukup menumbuhkan rasa percaya bagi para pengguna internet yang secara konsisten menyediakan isi yang berkualitas, dan juga mempermudah proses penerusan artikel ini dengan link sederhana ke arsip-arsip artikel lainnya.
